سياسة الاستبدال والاسترجاع – إلانيا
مدة الطلب
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع العبوة وجميع الملصقات.
في حالة وجود عيب تصنيع
نحن نتحمل كامل تكاليف الشحن.
يمكنك الاختيار بين:
- استبدال المنتج
- استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية
في حالة عدم وجود عيب
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع أيضًا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرجاع + التوصيل).
الاستبدال متاح لنفس المنتج (تغيير لون أو موديل).
المنتجات غير المؤهلة
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملصقات
- بعض المنتجات المحددة (إن وجدت)
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 5 ساعات فقط من تأكيده.
بعد ذلك، لا يمكن ضمان إجراء التعديلات.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر WhatsApp
- تجهيز المنتج في عبوته الأصلية
- إرفاق رقم الطلب وسبب الطلب
- سيتم تنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن
مدة المعالجة
يتم تنفيذ الطلب خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
استرداد الأموال
يتم رد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
قد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
خدمة العملاء
WhatsApp: 01069285159
Email: [email protected]
شكرًا لاختياركم إلانيا